Vos questions ?
Le plus simple, utilisez le module sur la page d'accueil qui vous permet de sélectionner votre relais Partenaire ou la livraison dans toute la France et les dates auxquelles vous avez besoin de louer nos équipements bébé. L'ensemble du matériel disponible s'affichera. Choisissez ce dont vous avez besoin et reprécisez vos dates de location sur le calendrier ainsi que les horaires auxquels vous souhaitez prendre et restituer le matériel (en cas d'une livraison en relais Chronopost les horaires sont uniquement à titre indicatif, c'est la date qui sera retenue). Si votre panier est complet vous pouvez le valider et créer votre compte client si ce n'est pas encore fait. Un commande est mode invité, sans compte client est aussi disponible. Ensuite, confirmez votre commande et procédez au paiement. Votre facture vous sera automatiquement envoyée. Vous y trouverez le récapitulatif de votre commande ainsi que l'adresse du lieu de retrait. Enfin, une dernière étape le dépôt de votre caution en ligne (voir question 2 "Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?") Attention en cas de paiement par chèque ou par virement, la commande ne sera validée qu'à réception. Si vous avez choisi la livraison à domicile, sur la côte basque, elle est assurée par BBVM. Nous vous contacterons par email ou par téléphone pour prendre rendez-vous. Dans le reste de la France, il s'agit d'un envoi en relais Chronopost "Shop2Shop". Un email vous sera envoyé lors de la préparation de votre commande et suivra un second email avec votre numéro de suivi. Chronopost vous enverra également un email ou un sms pour vous avertir de la mise à disposition de votre /vos colis. Sinon présentez vous le jour J chez notre partenaire avec votre confirmation de commande et récupérez votre matériel. Il n'y a plus qu'à profiter de vos vacances en famille ! Nous proposons une sélection de matériel expédiable en relais Chronopost (Shop2Shop) ou Relais Colis dans toute la France (hors département d'Outre Mer). Votre commande et le dépôt de caution doivent être validés au moins 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée de réception. Exemple, si vous souhaitez être livré le samedi 10, la réservation devra être confirmée au plus tard le mardi précédent, avant midi, soit le 6. La réservation est facturée à minima 1 semaine et les frais de livraison et retour sont compris. Le matériel est envoyé par transporteur en relais Chronopost. Le délai est de 2 à 4 jours mais nous prévoyons toujours une marge d'un à 2 jours pour palier à un éventuel rétard du transporteur. Il est donc possible que votre/vos colis arrivent avant la date attendue. Pour le retour, vous devez reconditionner le matériel dans l'emballage dans lequel il vous a été envoyé et déposer le ou les colis en point Relais Colis ou Chronopost, en fonction du bordereau fourni. Vous trouverez dans les colis, à réception, une procédure de retour ainsi que le ou les bordereaux de retour. Un dépôt de garantie doit être fait pour chaque matériel loué*. Nous travaillons avec Swikly, une entreprise lyonnaise spécialisée dans le dépot de caution en ligne. Swikly est un outil français, extra-sécurisé, qui permet de déposer une caution avec votre carte bancaire. Le montant de cette caution n’est pas prélevée. En cas de problème, Swikly est notre médiateur et vérifie les conditions de paiement de la caution. Dans les 24h à 48h après votre confirmation de réservation un email et un sms vous est envoyé afin de déposer votre caution en ligne. Cette étape est obligatoire pour finaliser votre commande. Un justificatif vous sera demandé pour retirer le matériel. * excepté les locations de porte bébé randonnée aux Chalets d'Iraty. Du matériel est disponible chez chaque partenaire, vous pouvez donc faire votre réservation en ligne et le récupérer dans les minutes qui suivent. Cependant il est conseillé de réserver une semaine avant et davantage en haute saison pour être sûr d'avoir le produit souhaité aux dates souhaitées. Concernant la livraison à domicile assurée par BBVM (côte Basque et sud des Landes), tout dépendra des disponibilités sur le planning des livraisons. L'horaire pourra être modifié de plus ou moins 2h. BBVM confirmera avec vous les horaires 24 à 48h avant la livraison. Dans tous les cas, votre commande devra être passée au plus tard 24h avant la livraison. Les livraisons en relais Shop2Shop par transporteur doivent quant à elles être passées au minimum 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée afin que nous puissions respecter la date de début de location. Il n'y a pas de notion d'horaire. Le transporteur vous livre dans la journée. Vous pourrez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi qui vous sera communiqué. Le matériel est disponible chez les partenaires dont vous trouverez toutes les coordonnées dons l'onglet "Partenaires Relais et Tarifs livraison" et BBVM assure la livraison sur la côte Basque et dans le Sud des Landes. Une sélection de matériel visible dans l'onglet "livraison en France" est disponible en livraison en relais Shop2Shop (hors département Outre-mer). Ce service est facturé 15 à 20 euros par produit livraison et reprise comprise en plus du tarif de location. Nous livrons également en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal et Allemagne. Le tarif de livraison diffère entre chaque pays. Nous vous invitons à faire la simulation sur notre site, en renseignant l'adresse de livraison dans le pays en question. Oui le tarif de livraison comprend la reprise. Il est également possible de choisir la livraison ou la reprise seule dans le cas où le retrait ou le retour se fait chez un Partenaire. Cette option ne peut pas être réglée en ligne. Vous devrez en faire la demande par email ou par téléphone. Bien entendu, il ne vous sera pas demandé de déhousser et nettoyer le matériel ! Nos Partenaires et nous même nous chargeons de l' entretien. Un nettoyage complet est effectué entre chaque mise à disposition. Toutefois, le matériel confié vous sera remis propre et en état d'usage. Il vous sera donc demandé de le restituer à l'identique. En cas d'importantes salissures, un montant forfaitaire de 20 € pourra vous être facturé, déduit de votre caution. Vous pouvez également souscrire à l'option nettoyage d'un montant de 15 €, au moment de la réservation. Il vous suffit de nous contacter par email ou par téléphone. Si le matériel n'est pas reloué vous pourrez prolonger votre location. Dans ce cas, nous calculerons les jours supplémentaires sans faire une nouvelle réservation. Vous profiterez de la dégressivité du tarif. Toutefois, cette demande doit être faite avant la fin de votre réservation. Dans le cas contraire, des pénalités pourraient vous être facturées. Les Partenaires sont uniquement dépositaires du matériel et ne sont pas habilités à prendre les réservations ni les règlements. Toutes les réservations doivent être faites, au préalable, sur notre site internet ou par téléphone. Si le Partenaire relais chez qui vous souhaitez prendre le matériel est fermé pour congés, seule la livraison en relais Shop2Shop est possible. Elle est assurée par BBVM sur la Côte Basque et dans le sud des Landes à Capbreton et Hossegor au tarif de 20 € livraison et reprise comprise. Un envoi et un retour par transporteur est disponible dans toute la France. Vous pouvez demander une livraison ou une reprise seule à l'adresse de votre choix au tarif de 10 € sur la Côte Basque et 15 € dans le Sud des Landes. Pour cela, lors de la réservation vous sélectionnerez le Partenaire chez qui vous souhaitez prendre ou retourner le matériel et en commentaire vous ferez la demande de livraison ou reprise seule. Le règlement de cette prestation se fera auprès du livreur ou au préalable à BBVM en cas d'envoi par transporteur.
1.
Comment ça marche ?
2.
La livraison dans toute la France, comment ça marche ?
3.
Comment déposer ma caution ?
4.
Quel est le délai entre ma commande et la livraison ?
5.
Où peut-on retirer le matériel ?
6.
La reprise est-elle comprise dans le tarif de livraison ?
7.
Dois-je nettoyer le matériel avant de le restituer ?
8.
Je souhaite prolonger ma location, comment faire ?
9.
Le matériel peut-il être loué directement chez un Partenaire ?
10.
Le point relais est fermé pour congés, comment faire ?
11.
Le point relais est fermé le jour de mon arrivée ou de mon départ, comment faire ?
Il s'agit des questions les plus féquentes qui nous sont posées. Si vous ne trouvez pas la réponse précise à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email ou directement sur notre chat Messenger.
La location de matériel pour enfants est un service que nous essayons de rendre le plus accessible possible. Nous sélectionnons du matériel de qualité, primé par l'ADDAC et Securange pour nos sièges auto et parmi les plus grandes marques de la puériculture pour l'ensemble de notre catalogue.
La location de nos articles de puériculture doit répondre au plus grand nombre, le choix de nos équiements bébé est donc soingneusement sélectionné pour vous satisfaire et correspondre à une utilisation de tous, grands-parents non familiers d'un matériel de plus en plus innonvant et parents, amis ou professionnels du tourisme ou de la petite enfance.
Notre service client est là pour vous renseigner au mieux, répondre à vos intérrogations et vous conseiller sur notre matériel bébé.
Nous répondons aux horaires d'ouverture, de 9h à 17h du lundi au vendredi et le samedi matin de 9h à 12h et parfois au délà si nous sommes connectés !
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