Vos questions ?
Pour réserver votre matériel, rendez-vous sur la page d’accueil du site et utilisez la barre de recherche. Sélectionnez d’abord votre mode de retrait : - un point relais partenaire Indiquez ensuite vos dates de location, puis cliquez sur la loupe pour lancer la recherche. Le site affiche alors le matériel disponible à vos dates et sur le lieu choisi. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles souhaités, renseigner vos horaires de retrait et de restitution, puis les ajouter au panier. Il ne vous reste plus qu’à compléter votre réservation si besoin, créer votre compte client et procéder au paiement. Dans le cas d’une livraison en France, le choix du point relais se fait juste avant le paiement, en fonction de l’adresse de livraison renseignée, comme pour une commande en ligne classique. Enfin, une dernière étape, le dépôt de votre caution en ligne via notre prestaire Swikly (voir question 2 "Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?") Si vous avez choisi la livraison en France, un email vous sera envoyé lors de la préparation de votre commande et suivra un second email avec votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande. Sinon présentez vous le jour J dans le relais Partenaire avec votre confirmation de commande et le justificatif de votre dépôt de caution et récupérez le matériel loué. Il n'y a plus qu'à profiter de vos vacances en famille ! Nos tarifs sont dégressifs : plus la durée de location est longue, plus le prix journalier diminue. La dégressivité devient particulièrement intéressante à partir du 4ᵉ jour de location. Pour obtenir un tarif précis, nous vous invitons à faire une simulation directement sur le site. Sur chaque fiche article, sélectionnez vos dates, vos horaires, ainsi que le mode de mise à disposition souhaité : retrait en relais partenaire ou livraison. Une fois ces informations validées, le tarif tout inclus s’affichera automatiquement. Le délai dépend du mode de retrait choisi. Si vous réservez dans un point relais partenaire, le matériel peut être récupéré très rapidement, parfois dans les minutes qui suivent la réservation. Chaque relais partenaire dispose en effet de son propre stock sur place. Pour une livraison en France, la réservation doit être effectuée au minimum 4 jours ouvrés avant la date de réception souhaitée, hors samedi, dimanche et jours fériés. Par exemple, si vous souhaitez recevoir un siège auto le vendredi, votre réservation devra être confirmée au plus tard le lundi matin précédent. À noter : lors d’une livraison, le module de réservation vous demande de sélectionner des horaires, mais ceux-ci ne s’appliquent pas au passage du transporteur. La livraison dépend de sa tournée. Si vous avez besoin du matériel le vendredi à 11h, nous vous conseillons donc de réserver à partir du jeudi précédent afin de prévoir une marge confortable. Pour BBVM, le premier jour de location correspond à la date de réception au plus tard. BBVM s’engage à ce que le matériel soit livré au plus tard le premier jour de location. Les retards de livraison restent très rares, car nous anticipons au maximum les éventuels aléas liés au transport. Notre taux de retard est inférieur à 0,5 %. Nous vous conseillons toutefois de suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi transmis. Si vous constatez une anomalie ou un blocage, contactez notre service client sans attendre. Plus nous sommes informés tôt, plus nous avons de chances de trouver une solution rapidement — le transport, c’est un peu comme les bébés : mieux vaut anticiper que gérer la crise à la dernière minute. Si aucune solution ne peut être mise en place et que la commande n’est pas livrée dans les délais, BBVM procède au remboursement intégral de la réservation, à condition que celle-ci ait été passée dans le délai conseillé, soit au moins 4 jours ouvrés avant la date de réception souhaitée. Si la réservation a été effectuée hors délai, seuls les frais de location seront remboursés. Les frais de livraison resteront dus. Oui, il est possible de prolonger votre location, sous réserve que le matériel ne soit pas déjà réservé par un autre client. Pour cela, contactez notre service client par téléphone ou par email avant la fin de votre réservation. Nous vérifierons la disponibilité du matériel et calculerons le montant des jours supplémentaires, en tenant compte du tarif dégressif applicable. Attention : toute demande effectuée après la date de fin de location peut entraîner des pénalités de retard. Non, ce n’est pas possible pour les réservations en relais partenaire. Chaque relais partenaire dispose de son propre stock de matériel. Pour des raisons logistiques, le matériel doit donc être restitué dans le même relais que celui où il a été retiré. En revanche, dans le cadre d’une livraison en France, vous pouvez recevoir votre commande dans un point relais Chronopost et la restituer dans un autre point relais Chronopost, partout en France. La seule condition : conserver l’emballage d’origine afin de pouvoir effectuer le retour dans de bonnes conditions. Non, le règlement ne peut pas être effectué au moment du retrait. Le paiement se fait en ligne, au moment de la réservation. Cela permet de confirmer votre commande et de bloquer le matériel pour les dates choisies. Les relais partenaires sont uniquement dépositaires du matériel : ils assurent le retrait et la restitution, mais ne sont pas habilités à encaisser les paiements. Nous acceptons les règlements par chèque et par virement. Si vous choisissez un paiement par chèque ou par virement, votre commande sera validée uniquement après réception effective du paiement. Le matériel ne pourra donc pas être réservé ni mis à disposition tant que le règlement n’aura pas été reçu et validé par BBVM. Oui, une caution est demandée pour chaque matériel loué. Le dépôt de caution se fait via Swikly, une solution française sécurisée. Le montant de la caution n’est pas prélevé sur votre compte, mais il est temporairement pris en compte dans votre plafond bancaire. Après votre réservation, vous recevrez un email et/ou un SMS de la part de Swikly dans un délai de 24 à 72 h afin de procéder au dépôt de caution. Cette étape est obligatoire pour valider la mise à disposition du matériel. Pour un retrait en relais partenaire, un justificatif de dépôt de caution pourra vous être demandé au moment du retrait. Pour une livraison en France, aucun envoi ne pourra être effectué tant que la caution n’aura pas été déposée. Nous proposons une sélection de matériel expédiable en relais Chronopost (Shop2Shop) ou en relais UPS dans toute la France (hors département d'Outre Mer). Votre commande et le dépôt de caution doivent être validés au moins 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée de réception. Exemple, si vous souhaitez être livré le samedi 10, la réservation devra être confirmée au plus tard le mardi précédent, avant midi, soit le 6. La réservation est facturée à minima 1 semaine et les frais de livraison et retour sont compris. Le matériel est envoyé par transporteur en relais Chronopost ou UPS. Le délai est de 2 à 4 jours. Pour le retour, vous devez reconditionner le matériel dans l'emballage dans lequel il vous a été envoyé et déposer le ou les colis en point relais UPS ou Chronopost, en fonction du bordereau fourni. Vous trouverez dans les colis, à réception, une procédure de retour ainsi que le ou les bordereaux de retour. Non, la réservation ne peut pas être effectuée directement auprès d’un partenaire. Les partenaires BBVM sont uniquement des points de retrait et de restitution du matériel. Toutes les réservations doivent être réalisées : - en ligne, depuis notre site internet ; Une fois la réservation confirmée, vous pourrez récupérer votre matériel dans le point relais partenaire sélectionné. Oui, le retour du matériel est inclus dans le tarif de location. L’étiquette de retour est fournie directement dans votre colis. Elle vous est également envoyée par email afin que vous puissiez la retrouver facilement au moment de restituer le matériel. Oui, bien sûr. La propreté et l’hygiène sont essentielles chez BBVM. Chaque matériel est nettoyé et désinfecté entre deux locations. Lorsque cela est nécessaire, les éléments textiles sont déhoussés et lavés en machine. Nous réalisons également des contrôles réguliers afin de vérifier le bon état général du matériel avant sa remise en location. Non, il n’est pas nécessaire de déhousser ou de nettoyer le matériel avant de le restituer. BBVM assure un entretien complet entre chaque location. Le matériel vous est remis propre et doit simplement être rendu dans un état d’usage normal. En cas de salissures importantes, des frais de nettoyage de 20 € pourront être déduits de la caution. Vous pouvez également souscrire à l’option nettoyage à 15 € au moment de la réservation, pour partir l’esprit plus léger.
1.
Comment ça marche ?
- ou une livraison en France
2.
Quels sont vos tarifs ?
3.
Quel est le délai entre ma commande et la livraison ?
4.
Lors d’une livraison, que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas à temps ?
5.
Puis-je prolonger ma location ?
6.
Puis-je retirer le matériel dans un relais partenaire et le rendre dans un autre ?
7.
Puis-je régler ma réservation au moment du retrait, au relais partenaire ?
8.
Je ne souhaite pas payer par carte bancaire, comment faire ?
9.
Dois-je déposer une caution ?
10.
Livrez-vous dans toute la France ?
11.
Le matériel peut-il être réservé directement chez un Partenaire ?
- ou par téléphone auprès du service client BBVM.
12.
Le retour est-il inclus dans le tarif ?
13.
Le matériel est-il nettoyé entre chaque location ?
14.
Dois-je nettoyer le matériel avant de le restituer ?
Il s'agit des questions les plus féquentes qui nous sont posées. Si vous ne trouvez pas la réponse précise à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email ou directement sur notre chat Messenger.
La location de matériel pour enfants est un service que nous essayons de rendre le plus accessible possible. Nous sélectionnons du matériel de qualité, primé par l'ADDAC et Securange pour nos sièges auto et parmi les plus grandes marques de la puériculture pour l'ensemble de notre catalogue.
La location de nos articles de puériculture doit répondre au plus grand nombre, le choix de nos équiements bébé est donc soingneusement sélectionné pour vous satisfaire et correspondre à une utilisation de tous, grands-parents non familiers d'un matériel de plus en plus innonvant et parents, amis ou professionnels du tourisme ou de la petite enfance.
Notre service client est là pour vous renseigner au mieux, répondre à vos intérrogations et vous conseiller sur notre matériel bébé.
Nous répondons aux horaires d'ouverture, de 9h à 17h du lundi au vendredi et le samedi matin de 9h à 12h et parfois au délà si nous sommes connectés !
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