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    Vos questions

    1. Comment ça marche ?

    Choisissez le matériel dont vous avez besoin et sélectionnez vos dates de location sur le calendrier et les horaires auxquels vous souhaitez prendre et restituer le matériel.

    Ensuite sélectionnez votre point de retrait ou la livraison à domicile. Attention, en cas de livraison le tarif indiqué ne tient pas compte des frais suplémentaires. Ils apparaîtront lors du choix du lieu de livraison.

    Si votre panier est complet vous pouvez le valider et créer votre compte client si ce n'est pas encore fait.

    Ensuite, confirmez votre commande et procédez au paiement. Un email récapitulatif avec le matériel loué, les dates de location et le lieu de retrait vous sera envoyé automatiquement.

    Enfin, une dernière étape le dépôt de votre caution en ligne (voir question 2 "Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?")

    Attention en cas de paiement par chèque ou par virement, la commande ne sera validée qu'à réception.

    Si vous avez choisi la livraison à domicile, sur la côte basque, elle est assurée par BBVM. Nous vous contacterons par email ou par téléphone pour prendre rendez-vous. Dans le reste de la France, il s'agit d'un envoi par transporteur DPD à votre domicile.

    Sinon présentez vous le jour J chez notre partenaire avec votre confirmation de commande et récupérez votre matériel.

     

    2. La livraison dans toute la France, comment ça marche ?

    BBVM propose une sélection de matériel expédiable à votre domicile dans toute la France (hors Corse et département d'Outre Mer). Votre commande et le dépôt de caution doivent être validés au moins 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée de réception. Exemple, si vous souhaitez être livré le samedi 10, la réservation devra être confirmée au plus tard le mardi précédent soit le 6.

    La réservation est facturée, à minima 1 semaine et cela s'ajoute des frais de livraison/retour de 20 à 25 euros par article.

    Le matériel est envoyé par transporteur à votre domicile. Le délai est de 24h à 48h mais nous prévoyons toujours une marge d'un à 2 jours pour palier à un éventuel rétard du transporteur. Une personne doit donc être sur place pour réceptionner le matériel.

    Pour le retour, vous devez reconditionner le matériel dans l'emballage dans lequel il vous a été envoyé et déposer le ou les colis en point  Relais Colis ou Shop2shop, en fonction du bordereau fourni. Vous trouverez dans les colis, à réception, une procédure de retour ainsi que le ou les bordereaux de retour.

     

    3. Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?

    Oui. Un dépôt de garantie doit être fait pour chaque matériel loué*. Nous travaillons avec le prestataire Swikly. C’est un outil français, extra-sécurisé, qui permet de déposer une caution avec votre carte bancaire. Le montant de la caution n’est pas prélevé. En cas de problème, Swikly est notre médiateur et vérifie les conditions de paiement de la caution. Dans les 24h après votre confirmation de réservation un email et un sms vous est envoyé afin de déposer votre caution en ligne. Cette étape est obligatoire pour finaliser votre commande. Un justificatif vous sera demandé pour retirer le matériel.

     

    * excepté les locations de porte bébé randonnée aux Chalets d'Iraty.

    4. Quel est le délai entre ma commande et la livraison ?

    Du matériel est disponible chez chaque partenaire, vous pouvez donc faire votre réservation en ligne et le récupérer dans les minutes qui suivent. Cependant il est conseillé de réserver une semaine avant et davantage en haute saison pour être sûr d'avoir le produit souhaité aux dates souhaitées. 

    Concernant la livraison à domicile assurée par BBVM (côte Basque et sud des Landes), tout dépendra des disponibilités sur le planning des livraisons. L'horaire pourra être modifié de plus ou moins 2h. BBVM confirmera avec vous les horaires 24 à 48h avant la livraison. Dans tous les cas, votre commande devra être passée au plus tard 24h avant la livraison.

    Les livraisons à domicile par transporteur  doivent quant à elles être passées au minimum 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée afin que nous puissions respecter la date de début de location. Il n'y a pas de notion d'horaire. Le transporteur vous livre dans la journée. Vous pourrez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi qui vous sera communiqué.

     

    5. Où peut-on retirer le matériel ?

    Le matériel est disponible chez les partenaires dont vous trouverez toutes les coordonnées dons l'onglet "Partenaires Relais et Tarifs livraison" et BBVM assure la livraison sur la côte Basque et dans le Sud des Landes.

    Une sélection de matériel visible dans l'onglet "livraison en France" est disponible en livraison à domicile (hors Corse et département Outre-mer). Ce service est facturé 20 à 30 euros par produit livraison et reprise comprise en plus du tarif de location.

    6. La reprise est-elle comprise dans le tarif de livraison ?

    Oui le tarif de livraison comprend la reprise.

    Il est également possible de choisir la livraison ou la reprise seule dans le cas où le retrait ou le retour se fait chez un Partenaire. Cette option ne peut pas être réglée en ligne. Vous devrez en faire la demande par email ou par téléphone.

    7. Dois-je nettoyer le matériel avant de le restituer ?

    Il ne vous est pas demandé de déhousser et nettoyer le matériel. BBVM et ses Partenaires se chargent de son entretien. Toutefois, le matériel confié vous a été remis propre et en état d'usage. Il vous est donc demandé de le restituer à l'identique. En cas d'importantes salissures, un montant forfaitaire de 20 € pourra vous être facturé.

    8. Je souhaite prolonger ma location, comment faire ?

    Il vous suffit de contacter BBVM par email ou par téléphone. Si le matériel n'est pas reloué vous pourrez prolonger votre location. Un montant forfaitaire de 10 € vous sera demandé et au delà la différence entre la durée déjà réglée et le montant de la durée totale finale de location. Nous vous enverrons par email un lien de carte bancaire sécurisé vous permettant de régler le supplément.

    9. Le matériel peut-il être loué directement chez un Partenaire ?

    Les Partenaires sont dépositaires du matériel et ne sont pas habilités à prendre les règlements. Toutes les réservations devront être réglées au préalable à BBVM.

    10. Le point relais est fermé pour congés, comment faire ?

    Si le Partenaire relais chez qui vous souhaitez prendre le matériel est fermé pour congés, seule la livraison à domicile est possible. Elle est assurée par BBVM sur la Côte Basque et dans le sud des Landes à Capbreton et Hossegor au tarif de 20 € livraison et reprise comprise. Un envoi et un retour par transporteur est disponible dans toute la France.

     

    11. Le point relais est fermé le jour de mon arrivée ou de mon départ, comment faire ?

    Vous pouvez demander une livraison ou une reprise seule à l'adresse de votre choix au tarif de 10 € sur la Côte Basque et 15 € dans le Sud des Landes. Pour cela,  lors de la réservation vous sélectionnerez le Partenaire chez qui vous souhaitez prendre ou retourner le matériel et en commentaire vous ferez la demande de livraison ou reprise seule. Le règlement de cette prestation se fera auprès du livreur ou au préalable à BBVM en cas d'envoi par transporteur.

     

     

     

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