Vos questions

Choisissez le matériel dont vous avez besoin et sélectionnez vos dates de location sur le calendrier et les horaires auxquels vous souhaitez prendre et restituer le matériel.

Ensuite sélectionnez votre point de retrait ou la livraison à domicile. Attention, en cas de livraison le tarif indiqué ne tient pas compte des frais suplémentaires. Il aparaîtront lors du choix du lieu de livraison.

Si votre panier est complet vous pouvez le valider et créer votre compte client si ce n'est pas encore fait.

Ensuite confirmez votre commande et procédez au paiement. Un email récapitulatif avec le matériel loué, les dates de location et le lieu de retrait vous sera envoyé.

Enfin une dernière étape le dépôt de votre caution en ligne (voir question 2 "Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?")

Attention en cas de paiement par chèque ou par virement, la commande ne sera validée qu'à réception.

Si vous avez choisi la livraison à domicile BBVM vous contactera par email ou par téléphone pour prendre rendez-vous.

Sinon présentez vous le jour J chez notre partenaire avec votre confirmation de commande et récupérez votre matériel.

Oui. Un dépôt de garantie doit être fait pour chaque matériel loué*. Nous travaillons avec le prestataire Swikly. C’est un outil français, extra-sécurisé, qui permet de déposer une caution avec votre carte bancaire. Le montant de la caution n’est pas prélevé. En cas de problème, Swikly est notre médiateur et vérifie les conditions de paiement de la caution. Dans les 24h après votre confirmation de réservation un email et un sms vous est envoyé afin de déposer votre caution en ligne. Cette étape est obligatoire pour finaliser votre commande. Un justificatif vous sera demandé pour retirer le matériel.

* excepté les locations de porte bébé randonnée au Train de la Rhune, aux Gorges de Kakuetta, aux Chalets d'Iraty, à l'office de tourisme de la Pierre Saint Martin et au Train d'Artouste.

Du matériel est disponible chez chaque partenaire, vous pouvez donc faire votre réservation en ligne et le récupérer dans les minutes qui suivent. Cependant il est conseillé de réserver une semaine avant et davantage en haute saison pour être sûr d'avoir le produit souhaité aux dates souhaitées. 

Concernant la livraison à domicile assurée par BBVM (côte Basque et sud des Landes), tout dépendra des disponibilités sur le planning des livraisons. L'horaire pourra être modifié de plus ou moins 2h. BBVM confirmera avec vous les horaires 24 à 48h avant la livraison. Dans tous les cas, votre commande devra être passée au pus tard 24h avant la livraison.

Les livraisons à domicile par transporteur (chronopost) doivent quant à elles être passées au minimum 72h avant la date souhaitée afin que nous puissions respecter la date de début de location.

Le matériel est disponible chez les partenaires dont vous trouverez toutes les coordonnées dons l'onglet "Partenaires Relais et Tarifs livraison" et BBVM assure la livraison sur la côte Basque et dans le Sud des Landes.

Sur simple demande le matériel peut être expédié partout en France (hors Corse et département Outre-mer). Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. D'après le poids des articles loués un tarif pour la livraison/reprise vous sera communiqué.

Oui le tarif de livraison comprend la reprise.

Il est également possible de choisir la livraison ou la reprise seule dans le cas où le retrait ou le retour se fait chez un Partenaire. Cette option ne peut pas être réglée en ligne. Vous devrez en faire la demande par email ou par téléphone.

Il ne vous ai pas demandé de déhousser et nettoyer le matériel. BBVM et ses Partenaires se chargent de son entretien. Toutefois, le matériel confié vous a été remis propre et en état d'usage. Il vous est donc demandé de le restituer à l'identique. En cas d'importantes salissures, un montant forfaitaire de 20 € pourra vous être demandé.

Il vous suffit de contacter BBVM par email ou par téléphone. Si le matériel n'est pas reloué vous pourrez prolonger votre location. Un montant forfaitaire de 10 € vous sera demandé et au delà la différence entre la durée déjà réglée et le montant de la durée totale finale de location. Nous vous enverrons par email un lien de carte bancaire sécurisé vous permettant de régler le supplement.

Les Partenaires sont dépositaires du matériel et ne sont pas habilités à prendre les règlements. Toutes les réservations devront être réglées au préalable à BBVM.

Si le Partenaire relais chez qui vous souhaitez prendre le matériel est fermé pour congés, seule la livraison à domicile est possible. Elle est assurée par BBVM sur la Côte Basque et dans le sud des Landes à Capbreton et Hossegor au tarif de 20 € livraison et reprise comprise. Un envoi et retour en Chronopost est disponible dans toute la France.

Vous pouvez demander une livraison ou une reprise seule à l'adresse de votre choix au tarif de 10 € sur la Côte Basque et 15 € dans le Sud des Landes. Pour cela,  lors de la réservation vous sélectionnerez le Partenaire chez qui vous souhaitez prendre ou retourner le matériel et en commentaire vous ferez la demande de livraison ou reprise seule. Le règlement de cette prestation se fera auprès du livreur ou au préalable à BBVM en cas d'envoi en Chronopost.